iMasters - marcela daniotti

Do ICQ vieste, ao ICQ retornar�s

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Thu, 28 Jan 2010 10:00:00 +0100

*Alerta: texto com trechos autobiogr�ficos; a parte nerd est� logo ap�s a 2� figura*

Ol�, PessoALL, tudo bem?

H� poucos dias pensei no ICQ. Sou um tantinho Old School para algumas coisas e bateu uma nostalgia legal. Confesso que fiquei surpresa com o retorno do ICQ (e com a coincid�ncia de ter pensado nele poucos dias atr�s) e se li alguma not�cia sobre a sua volta, passou batido.

O ICQ surgiu em 1996. Eu, com meus 12 anos na �poca, achava aquilo ultra mega hiper master blaster fant�stico. Como a conex�o era discada, era um parto ficar online. Ou acessava meu zipmail ou entrava no ICQ, n�o tinha tempo suficiente para os dois. Eu olhava para aquela "florzinha girando" (na verdade era, como ainda � hoje, uma p�tala girando) como um cachorro encara o galeto na padaria. Eu lembro que rezava para conectar, fazia at� carinho no monitor, falando baixinho: "vai, conecta, por favoooor". Quando a buzina soava, era s� alegria. Momento epif�nico. Sou um ser online pensante!

Eis que algu�m mandava uma mensagem: "Oh-Ow"! Era incr�vel demais imaginar que a outra pessoa estava em sua casa, da mesma forma que eu, vidrada na telinha do monitor, e o melhor: querendo falar CO-MI-GO! Eu sentia que era a pessoa mais importante do mundo. Era uma realidade muito diferente, tanto para a �poca quanto para uma menina de 12 anos, que at� ent�o tinha como �nica divers�o andar de patins no play, esfolando o joelho dia sim, dia tamb�m.

E quando algu�m enviava algum arquivo pelo ICQ? Geralmente fotos... Eram fotos escaneadas, que vinham no cantinho de uma folha A4 (meus amigos n�o tinham no��o do recurso crop) e os arquivos eram IMENSOS.

Na maioria das vezes, a conex�o ca�a no meio do papo. Era meu pai ou minha m�e tentando usar o telefone (motivo de brigas acaloradas em casa).

N�o consigo lembrar ao certo do momento em que abandonei o ICQ. Nem para onde fui depois dele. S� sei que o abandonei.

Eis que, num mundo dominado pelas redes sociais, ele ressurge das cinzas.

O novo ICQ, hoje propriedade da AOL, tem como mote a INTERATIVIDADE.

O ICQ 7.0 re�ne todas as intera��es sociais da web. Estamos falando de twitter, facebook, youtube, flickr, digg, delicious, etc. Isso quer dizer que voc� n�o precisa mais abrir v�rias abas em seu navegador. Basta instalar o ICQ 7.0, configurar as integra��es � TCHAAAAN, t� tudo l�.

Al�m disso, uma vez que voc� atualiza seu status no ICQ, todas as suas redes sociais s�o atualizadas e fazem a mesma publica��o.

Para garantir que voc� n�o perde nada, o novo ICQ tamb�m possui uma aba de atualiza��es e feeds de amigos em tempo real.

Quer saber, bullet time. Vou listar os novos atributos de uma vez:

Feeds de Amigos: Visualize as atualiza��es dos seus amigos de forma real-time em uma das abas do ICQ;
Caixa de Status: Ao atualizar sua caixa de status, seu twitter e facebook tamb�m s�o atualizados;
Minhas Notifica��es: Aqui voc� visualiza todos os coment�rios e respostas das suas atualiza��es;
Compartilhamento de imagens: abaixo

Perfil: Mais abrangente, acolhe seus dados pessoais, fotos, e permite a configura��o das suas atualiza��es;
Importa��o dos contatos: A partir de outros servi�os como redes sociais, emails e comunicadores instant�neos, � poss�vel ampliar sua lista de contatos do ICQ.
Lista de Contatos: A cada update de seus amigos, um �cone da rede social atualizada aparecer� ao lado do nome e imagem de exibi��o
Guia SMS: Ainda um pouco limitado, o recurso promete a comunica��o entre celular e ICQ.

Achei muito interessante a sacada do novo ICQ: � uma reuni�o dos principais conceitos da social web em uma �nica plataforma.

Gostaram?

Obs.1: Como uma boa cyber fifi, ouvi dizer por a� que a AOL talvez queira vender o ICQ. Poss�veis interessados: Google e Skype.

Obs.2: Alguma pergunta? Use o campo de coment�rios abaixo ou pergunte aqui.

That's all, Folks!

CPA Advertising: o pulo do gato!!

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Wed, 20 Jan 2010 10:00:00 +0100

Ol�, PessoALL! Tudo bem?

Pergunta: o que voc� diria se o seu chefe de repente dissesse que s� pagaria o seu sal�rio se voc� apresentasse um determinado resultado?

Posso prever, mas palavr�o aqui n�o d� para escrever.

Agora respondam: e se voc� pudesse pagar por seus an�ncios online somente em casos de convers�o (lembrando sempre que convers�o n�o � somente venda)?

�timo, n�o � mesmo? Perfeito.

CPA (Cost-per-Acquisition ou Cost-per-Action) � um modelo de publicidade online em que o anunciante s� paga por convers�o. O tr�fego gerado � por conta da casa.

O que podemos chamar de convers�o?

Venda propriamente dita;
Preenchimento de formul�rio;
Downloads;
Opt in;
Etc.

E o lead, Marcela, cad�? N�o pode ser convers�o?

Pode, mas existe outro modelo chamado CPL, n�o sei se considerado pela maioria. Decidi separar porque achei bacana a forma como ele � descrito (tirei daqui):

CPL significa Cost Per Lead. � adotado para calcular quanto o programa de afiliado pagar� por indica��es feitas atrav�s do seu site para o programa desejado.

Como funciona?

Voc� determina o que ser� convertido, a quantia de convers�es desejadas, sobe sua campanha e, quando atingir o n�mero estipulado, seu an�ncio deixa de ser exibido.

Quando � vantajoso utilizar?

Quando o seu budget � pequetito (n�o vale � pena desperdi�ar);
Quando publicidade online n�o � t�o eficiente assim para voc� (mas tamb�m n�o d� para n�o investir);
Quando voc� quer testar: antes de subir uma campanha grande, talvez seja interessante prever o �ndice de convers�es.

Obs.1: D� para brincar de CPA no Adwords? Leia aqui

Obs.2: Gostaram?

That's all, Folks!

Ask me anything!

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Wed, 13 Jan 2010 11:00:00 +0100

Ol�, PessoALL! Como estamos?

Hoje falaremos de um assunto que ganhou notoriedade no finalzinho de 2009. � o tal de formspring.me.

O formspring.me � um servi�o gratuito da empresa Formspring. H�! Aposto que a maioria de voc�s nem imaginava que existia uma empresa que j� atuava no mercado h� algum tempo por tr�s disso. Pois bem, a Formspring nasceu em 2006 e desde ent�o vem crescendo bastante. Hoje a empresa atua em 110 pa�ses e, se voc�s querem saber, entre seus clientes est�o algumas empresas da Fortune 500.

Qual � o Core Business deles?

Formul�rios Web que se integram aos sites dos clientes de maneira simples, sem programa��o, sem instala��es, sem dor.

Se a id�ia era lan�ar o servi�o gratuito para alavancar o produto principal, eu n�o sei. Caso tenha sido esta a estrat�gia, arrisco dizer que o tiro saiu pela culatra. O site de perguntas pode ter suplantado o produto cobrado dos caras.

Quando comecei a escrever este artigo, pensei em abordar como o mundo corporativo poderia tirar proveito do Formspring.me. Quando descobri a exist�ncia de um produto voltado para os neg�cios, por um breve momento desanimei e pensei: "�... esse 'neg�cio' � mesmo para puro entretenimento. Vou procurar outro assunto para escrever".

Mas pera�! Criatividade � o que n�o falta na cabe�a dos profissionais de Internet. Principalmente quando estamos falando de brasileiros! Vamos usar isso de forma profissional, sim!

Como o iMasters � interativo e todo coment�rio �, na verdade, um complemento para o artigo, vou colocar somente alguns poss�veis usos que vislumbrei. Caso algu�m pense em mais algum outro uso, por favor: mi artigo, su artigo.

1. Fale conosco

Atrav�s do Widget do Formspring.me, � poss�vel disponibilizar uma caixinha de perguntas em seu site. Ao substituir o sistema de Fale Conosco via email, voc� deixa de responder individualmente in�meras solicita��es e contatos com assunto repetido. Veja item 3 para entender como isso pode se desenvolver.

2. �Pesquisa

Acho que muita gente j� ouviu falar de Focus Group aqui, n�?

Focus Group � uma modalidade de pesquisa de mercado qualitativa onde um grupo de 8 a 12 participantes debatem sobre determinado tema na presen�a de um moderador (que estimula a intera��o) por aproximadamente 1h30. Os participantes sentam-se ao redor de uma mesa disposta em uma sala espelhada, de forma que os clientes que encomendaram a pesquisa possam observ�-los. Talvez a� more o problema.

Utilizar o Formspring.me neste caso � interessante, j� que pode reunir bastante conte�do de poucas pessoas, mas negligencia a observa��o da comunica��o n�o verbal. Gestos em conversas �s vezes dizem mais que palavras. Outro ponto � a comunica��o que pode ficar truncada, limitando-se a um di�logo entre "moderador" e entrevistado.� Entretanto, o sistema ainda pode ser aproveitado como ferramenta de pesquisa, baseado em perguntas e respostas simples.

3. FAQ

Eureka! Aqui est� o uso que achei mais adequado. Empresas de todos os portes podem montar seu FAQ (Frequently Asked Questions) no Formspring.me. A empresa pode disponibilizar suas pr�prias perguntas. J� as perguntas feitas por usu�rios devem passar por um crivo e repeti��es n�o devem ser publicadas. Entretanto, devem ser consideradas e devidamente analisadas. Ali�s, a import�ncia est� na quantidade de repeti��es. Muitas ocorr�ncias podem apontar para um poss�vel gap na comunica��o com o seu p�blico. A partir de d�vidas recorrentes, voc� pode ajustar muitas coisas. S� tome cuidado para n�o virar atendente de suporte t�cnico, hein?

Um bom exemplo de FAQ est� no formspring do Governo de S�o Paulo: www.formspring.me/governosp

Sugest�es

N�o tenho pretens�o alguma de sugerir qualquer coisa, afinal, os desenvolvedores devem pensar nisso o tempo inteiro. Vou colocar aqui o que eu acredito estar na To Do List deles:

Recurso interno de buscas
Classifica��o das perguntas por categoria
Ranking de respostas por popularidade
A��o nos links

Como a maioria, tamb�m n�o tenho certeza se o formspring.me vai para frente. Talvez seja realmente um modismo; talvez n�o. Nosso papel � pensar fora da caixa e antecipar tend�ncias, concordam?

Espero que tenham gostado.

That`s all, Folks!

Social CRM

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Wed, 16 Dec 2009 10:00:00 +0100

Ol�, PessoALL!

H� algum tempo tenho vontade de escrever sobre CRM por aqui. No entanto, ficava pensando em como poderia abordar o assunto de forma bacana e coerente com a tem�tica da coluna. Foi quando li algo que me chamou a aten��o: empresas modernosas t�m integrado o CRM tradicional com os resultados das a��es em Social Media. �Como eu n�o sou nada original e totalmente previs�vel, vou colocar a defini��o de CRM aqui, s� por desencargo de consci�ncia, ok? Como sempre, Wikipedia:

Customer Relationship Management (CRM) � uma express�o em ingl�s que pode ser traduzida para a l�ngua portuguesa como Gest�o de Relacionamento com o Cliente. (...) Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as fun��es de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudan�a de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informa��es sobre suas atividades e intera��es com a empresa.

As pr�ticas do CRM tradicional s�o voltadas a atividades operacionais. A partir do momento que aliamos os resultados das campanhas de m�dia social ao controle do CRM (geralmente feito por softwares), algumas coisas mudam de figura.

Al�m dos benef�cios operacionais, o envolvimento de Social Media propicia maior engajamento, j� que atrav�s da observa��o e an�lise das conversas colaborativas � poss�vel coletar intelig�ncia e estabelecer a forma mais adequada de relacionamento com cada tipo de cliente.

Al�m disso, quando pensamos em integrar Social Media ao CRM, devemos ter em mente que estamos falando em um n�vel completamente diferente de transpar�ncia. No CRM tradicional registramos aquilo que conv�m (n�o vou discutir se isso � m� f� ou n�o, cada empresa com seus valores), ou ent�o utilizamos as ferramentas como bloco de notas. A partir do momento que passamos a registrar tamb�m aquilo que o cliente fala, estamos abrindo espa�o para todo o tipo de informa��o e come�amos a lidar com um cen�rio muito mais sincero e honesto.

Outra mudan�a interessante na evolu��o do CRM tradicional � a forma como a rede de relacionamentos � constru�da. As conex�es deixam de se limitar somente ao eixo cliente - empresa. Vejam:

Os processos do CRM que envolvem conversas online seguem um ciclo um pouco diferente. Como costumo refor�ar, toda e qualquer a��o que � focada em relacionamento n�o deve esperar que a etapa final, de convers�o, seja a venda propriamente dita.

Observem o diagrama abaixo. O retorno financeiro aparece como conseq��ncia, e n�o como etapa do ciclo.

� complicado escrever aqui um passo a passo de como integrar Social Media ao controle do CRM, pois cada empresa possui seus m�todos e ferramentas. Generalizando, temos tr�s passos:

Definir quais canais abrigam seus clientes, e quais s�o as fontes para novos contatos.
Monitorar as conversas online;
Agregar todo o UGC relevante na Knowledge Base.

Espero que tenham gostado.

That's all Folks!

Social Media s� depois das 18h

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Thu, 03 Dec 2009 10:00:00 +0100

Ol�, PessoALL! Como estamos?

Well, well, well. Na segunda-feira lancei uma pergunta no twitter cujas respostas me deram a id�ia de escrever este artigo:

"O que perturba voc� na Internet?"

Engra�ado. As respostas que eu recebi n�o tinham nada a ver com a Internet propriamente dita, mas com a "falta" dela. As pessoas reclamaram do bloqueio de v�rios sites no ambiente de trabalho. Logo que vi isso, lembrei de ter lido muito nos �ltimos tempos sobre o aumento do n�mero de empresas (em n�vel mundial) que v�m bloqueando quase todos os sites sociais em suas redes, al�m de outras aplica��es.

Li tamb�m sobre as estat�sticas brasileiras sobre acesso � Internet e, vejam s�: um n�mero consider�vel de internautas ativos acessa a Internet no local de trabalho.

Pergunta: Sua empresa tem investido $ e tempo em campanhas de Social Media? As atualiza��es feitas ocorrem geralmente no "hor�rio-pe�o"? Ser� que o seu p�blico tem acessado seu conte�do com for�a total?

Agora chegou a hora de tocar na ferida: Voc� � a favor do bloqueio ou da educa��o?

Vamos ser sinceros, pessoALL! Para entendermos melhor a situa��o, apresento-lhes o Z� Arrob@.

O Z� Arroba tem 25 anos. Tem perfil no orkut, facebook, twitter, youtube, flickr, ning, wordpress, blogspot, stumble, digg, vimeo, last.fm, blip.fm, etc. etc. etc. Na workstation do Z� tem MSN, Gtalk, Skype, ICQ (wow!), �torrent, emule, limewire, etc. etc. etc.

O Z� passa o dia inteiro pulando de perfil em perfil, faz download de m�sicas e a sua taskbar parece uma �rvore de natal, piscando em laranja. Ningu�m � melhor do que ele no esquema alt-tab. Vive rindo baixinho e encaminhando email de piadas. Reconhece o tipo?

Um belo dia, o chefe do Z� cansa disso tudo e resolve bloquear todos os sites e aplica��es. O que acontece? Escolha uma das alternativas:

a. (� ) O Z� Arroba toma jeito na vida, � promovido, torna-se o principal respons�vel pelo crescimento da empresa e vira capa da Voc� S.A., com a manchete "O Executivo do Ano".

b. (� ) O Z� Arroba entra em choque cyberfil�tico, vai para a copa da empresa e se suicida com a ajuda da cafeteira.

c. (� ) O Z� Arroba arruma um jeito de continuar morcegando. Leva o iPod, o jogo de gam�o, a revistinha de sudoku e descobre o novo mundo do freecell.

Brincadeiras e exageros � parte, o que eu quero dizer �: GESTORES DO MEU BRASIL, n�o culpem a Internet pela baixa produtividade dos seus funcion�rios! Se o Z� n�o quer trabalhar, ele vai dar um jeito. Deixa o homem morcegar!

N�o estou me candidatando � chapa dos websindicalistas, mas ao meu ver existem duas situa��es e em ambas a culpa � da empresa:

1) Meia d�zia de gatos pingados s�o "Z� Arrobas": culpa do RH. Caramba, como � que contrataram esse perfil? Dica: antes de contratar, fa�a uma busca nos principais sites sociais e trace um perfil do sujeito. Voc� consegue descobrir se ele � um hard-user ou n�o, se � folgado, se fala mal do patr�o, e outras coisas do arco da velha!

2) A maioria das empresas � Z� Arroba: Sinto informar, mas se isso acontece na sua empresa, algo de muito grave est� rolando para justificar a falta de interesse no trabalho. Invista em a��es de endomarketing, campanhas de incentivo, etc.

Mas vamos ter bom senso. Se queremos lutar por um ambiente de trabalho livre, moderno e antenado, n�o devemos abusar. O computador da empresa n�o � para uso pessoal do funcion�rio. Programas peer-to-peer s�o pratos cheios para vulnerabilidades. O MSN pode ser substitu�do por comunnicators e outros clients, com uso restrito para comunica��o interna. Tudo � uma quest�o de ajuste, conversa e educa��o.

Espero que voc�s tenham gostado!

That's all, Folks!

White Papers na Era da Oportunidade

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Wed, 25 Nov 2009 11:00:00 +0100

Ol�, PessoALL!

Acredito que a maioria por aqui j� tenha escutado falar sobre White Paper, certo? S� para afinarmos o assunto, uma defini��o r�pida retirada da Wikipedia:

"Um White Paper � um relat�rio ou guia oficial que temc omo objetivo solucionar um problema e/ou dar diretrizes para sua resolu��o. White papers s�o usados para educar os leitores e ajudar as pessoas a tomar decis�es. S�o freq�entemente utilizados na pol�tica e nos neg�cios"

Algumas empresas, percebendo que o apelo educativo � muito apreciado pelo p�blico em geral, come�aram a escrever White Papers que abordassem solu��es compat�veis com seus produtos sem mencionar as marcas. Exemplo: Uma Companhia X, que fabrica um composto org�nico emagrecedor, escreve um White Paper sobre a import�ncia das ervas no tratamento de doen�as como obesidade. E por a� vai.

Embora tenha usado o exemplo acima, a maioria dos White Papers comerciais dispon�veis � escrita por empresas do ramo tecnol�gico.

A pergunta que n�o quer calar: como isso pode gerar lead? Simples.

Usu�rios �vidos por conhecimento n�o medem esfor�os para acessar conte�do relevante. Sabendo disso, as companhias disponibilizam os White Papers atrav�s de download, realizado logo ap�s o preenchimento de um formul�rio. A� est� o pulo do gato. S�o essas informa��es obtidas no cadastro que indicar�o para a empresa se voc� � um prospect ou n�o. � poss�vel ainda trabalhar com filtros e crit�rios para que somente usu�rios qualificados sejam considerados em sua base de dados. Se sua companhia j� atingiu um n�vel de maturidade alto, n�o existe nada mais satisfat�rio do que poder escolher seu cliente.

Resumo da �pera: pessoas efetivamente interessadas no que sua empresa faz (download do conte�do) e que atendam aos requisitos para serem seus clientes (filtros baseados em crit�rios de qualifica��o) s�o �timas oportunidades de neg�cio.

Mas nada � t�o simples, cara p�lida. Vamos ver algumas regrinhas para escrever e publicar os White Papers da forma mais eficaz.

01. Call-to-Action + Bot�o de Download

Um breve descritivo que provoque o usu�rio, junto com um bot�o de download gratuito j� far�o a primeira parte do trabalho. Ser� dif�cil resistir a um conte�do gr�tis com uma chamada interessante.

02. N�o aja como um portador oficial do censo demogr�fico

Cuidado com a quantidade de campos que voc� colocar� em seu formul�rio para download do White Paper. Determine alguns crit�rios para qualificar o usu�rio e coloque no m�ximo 3 campos para informa��es de contato. Afinal, voc� vai ter que falar com estas pessoas, certo?

03. Cuidado com o Jab�

Como falamos anteriormente, o conte�do de um White Paper deve se restringir ao approach educativo e abordar solu��es. Basta mencionar o nome do seu produto e listar suas infinitas vantagens e pronto, seu White Paper acaba de se transformar em um Datasheet.

04. Distribua nos locais certos

Caso voc� n�o tenha estrutura pr�pria para disponibilizar, criar formul�rios e filtros, procure os portais de influ�ncia da sua ind�stria. A maioria dos portais oferece o pacote de leads via download de White Papers como "espa�o" de publicidade. Como funciona: voc� compra um pacote com x leads QUALIFICADOS (a maioria oferece garantia atrav�s de SLA), envia seu White Paper e todo o trabalho fica a cargo do portal. Seu White Paper sai do ar assim que o n�mero de leads contratados for atingido.

Minha opini�o: os portais s�o mais interessantes para abrigar seu White Paper do que seu pr�prio site, por algumas raz�es: (1) seu site por si s� j� tendencia seu White paper; (2) O portal muito possivelmente tem um n�mero de acessos muito mais alto que o seu site; (3) A influ�ncia do portal ir� endossar seu conte�do; (4) Deixe que o portal fa�a a parte operacional.

05. Acerte a m�o nos detalhes

Um White Paper n�o pode ser muito evasivo, at� porque sua "raz�o de ser" concentra-se em esclarecer, resolver problemas. Mas tamb�m n�o podemos entregar o ouro. Existe uma linha muito t�nue entre n�o informar da maneira correta e dar consultoria de gra�a.

Espero que tenham gostado!

That's all, Folks!

Em terra de curioso, quem tem resposta sai na frente

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Wed, 18 Nov 2009 10:30:00 +0100

"A curiosidade sobre a vida em todos os aspectos � o segredodas pessoas muito criativas" (Leo Burnett)

Ol� PessoALL!

Vou come�ar com uma constata��o. O ser humano � curioso por natureza. �Segundo a Wikip�dia, "curiosidade � a capacidade natural e inata da inquiribilidade, evidente pela observa��o de muitas esp�cies animais, e no aspecto dos seres vivos que engendra a explora��o, a investiga��o e o aprendizado".

Para acalentar os cora��es aflitos dos curiosos cibern�ticos, alguns servi�os denominados pela dupla Q&A (Questions & Answers) surgiram. Com um jeit�o cool, eles vieram para dar sentido � vida daqueles que t�m como �dolo o sinal de interroga��o.

Existem alguns sistemas muito interessantes, alguns mais conhecidos na "gringa". Os mais famosos em terras tupiniquins s�o o Yahoo! Respostas e o Linkedin Answers.

Como cada um funciona? (Defini��es em 140 caracteres, amig�veis ao Twitter)

O Yahoo! Respostas permite que voc� envie perguntas/ respostas, usando categorias, votando em melhores respostas e ganhando pontos por isso.

No Linkedin Answers, voc� faz a sua pergunta, compartilha com quem achar adequado, e recebe as respostas das suas conex�es em at� sete dias.

Pois bem. Em uma defini��o bem simpl�ria, n�s, como profissionais de marketing, trabalhamos para satisfazer o cliente. Se o que ele � quer s�o respostas, devemos responder.� Mais importante que isso, devemos responder ANTES que o concorrente.

As ferramentas de perguntas e respostas podem ser exploradas pelas empresas que desejam investir em iniciativas de marketing digital. E agora voc� se pergunta: Ok, e o que mais eu ganho com isso?

Reconhecimento como um dos experts da ind�stria (se voc� responde, � porque voc� sabe do que est� falando, ou pelo menos deveria saber);
Aumento no volume de tr�fego;
Presen�a online;
Suporte ao SEO (ao utilizar palavras/frases chaves de seu interesse)

N�o h� muito segredo no estabelecimento de um cronograma. Para come�ar a "brincar", devemos:

Criar os perfis de resposta (ou pergunta, depende da sua estrat�gia);
Definir as categorias de quest�es a serem respondidas e assinar os feeds de cada uma delas;
Checar diariamente as categorias;
Adicionar amigos;
Votar nas melhores respostas (mesmo que n�o sejam suas, afinal, os marketeiros digitais gostam do fair play);
Acompanhar as m�tricas para checar o aumento no volume de tr�fego.

Espero que tenham gostado!

That's all, Folks!

Web ouvintes, uni-vos!

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Thu, 12 Nov 2009 10:00:00 +0100

Ol�, PessoALL!

Quem aqui tem o h�bito de ouvir Podcasts?

Podcasts s�o arquivos digitais em �udio distribu�dos pela Internet geralmente via RSS. Podem ser reproduzidos em PC's e/ou players MP3 port�teis.

Apesar de ter um apelo bem online, os podcasts podem transitar com facilidade para o mundo offline. Quando o conte�do � bom, por que n�o colocar no iPod? Apesar de n�o ter tanta for�a dentre as empresas que buscam novas iniciativas, eu considero o recurso bem interessante e que traz um tom mais pessoal. Ouvir a voz de algu�m com certeza � muito mais �ntimo que ler algo que a mesma pessoa escreveu.

Alguns sites disponibilizam as faixas para download e reprodu��o, mas um dos fortes atributos que diferenciam os podcasts de outros arquivos de �udio � a forma como se propagam: via RSS.

Os podcasts tamb�m s�o considerados uma importante ferramenta auxiliar no processo de aprendizado. Pesquisando um pouco mais sobre o assunto, encontrei um modelo no qual eles se encaixam, o modelo VAK: Visual, Auditory (auditivo), Kinaesthetic (cinest�tico).

Conforme disse no come�o do artigo, o Podcast n�o � t�o "fancy". Al�m de ser diferente, com ele voc� tem:

Conte�do dispon�vel 24 x 7 (assim como os v�deos do Youtube);
Comunica��o 1 a 1;
Alto alcance (j� que ele � distribu�do via RSS)

Para quem quer se aventurar no emaranhado de sons, a� v�o algumas dicas:

Defina o conte�do a ser divulgado

Isso n�o se aplica somente a podcasting, mas a qualquer meio de publica��o de conte�do. V� atr�s daquilo que a sua audi�ncia quer ouvir. Escute outros podcasts. Id�ias de conte�do incluem: Entrevistas, artigos, tutoriais, mensagens institucionais, etc. S� tomem cuidado com o Jab�. � Podcast, n�o Spot.

Gratuito ou pago?

Existem podcasts gratuitos e cobrados. Olha, pessoALL, eu n�o sou muito simp�tica a esse lance de cobrar por conte�do. Se voc� seguir este caminho, lembre-se somente de que enquanto voc� est� cobrando, tem um concorrente entregando. De gra�a.

Divida um assunto em v�rios epis�dios

T�tica bem explorada na cria��o de artigos, a divis�o de determinado tema em duas ou mais partes cai bem na grava��o de podcasts tamb�m. Esta t�cnica cria curiosidade no web ouvinte e ele passa a visitar e ouvir sua produ��o com assiduidade. Mas cuidado para n�o criar falsas expectativas: o conte�do tem que ser bom para a 2�, 3� e seguintes visitas valerem a pena.

Divulgue

Podcasts v�o bem em:

Sites
Blogs
Redes Sociais (Veja o aplicativo para Podcasts do Facebook)
Diret�rios de Podcasts (veja o Gengibre).

O que voc�s acham?

That's all, Folks!

Social Media n�o faz milagre

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Wed, 04 Nov 2009 11:00:00 +0100

Ol� PessoALL!

H� muita coisa publicada sobre Social Media. Parece que fomos apresentados a um mundo m�gico de relacionamento, onde todas as barreiras comunicacionais entre marca e usu�rio podem ser quebradas.

Confesso que adoro o tema e aconselho incluir iniciativas em m�dias sociais nas estrat�gias de marketing de toda e qualquer empresa. Entretanto, existem lugares em que a Social Media n�o consegue entrar. A lista abaixo deve servir como diretriz mas, mais importante, como desafio. Vamos l�?

Social Media n�o � capaz de:

1. Substituir uma estrat�gia de marketing

Uma campanha promocional no Twitter e uma p�gina no Facebook est�o longe de ser uma estrat�gia de marketing.

2. Ser bem sucedida sem a ades�o da alta ger�ncia

Qualquer iniciativa em Social Media requer, inexoravelmente, vontade de ouvir o cliente. Al�m disso, deve-se entender que, com base no feedback recebido, mudan�as devem ser feitas.

Entretanto, muitas empresas ainda funcionam sob a cultura do medo: medo de perder o emprego, de perder o controle das mensagens e, principalmente, MEDO DE MUDAR. A alta ger�ncia deve comprar a id�ia de investir em M�dia Social, ou ent�o tudo pode vir abaixo.� Os executivos mais importantes da sua empresa devem ter CORAGEM DE MUDAR.

3. Ser vista como um projeto em curto prazo

Um projeto de Social Media n�o � algo t�o simples, feito em uma �nica tacada. Trata-se de um compromisso de longo prazo para a abertura, experimenta��o e mudan�a que requer tempo para colher frutos.

4. Produzir resultados relevantes e mensur�veis de forma imediata

Uma das reclama��es sobre Social Media � a dificuldade em mensurar resultados. Gostaria de salientar que � poss�vel mensurar sim, mas n�o da forma convencional � qual estamos acostumados. As m�tricas de Social Media s�o basicamente aquelas relacionadas a engagement, popularidade e influ�ncia.

Os resultados n�o podem ser produzidos em curto prazo. Assim como assessoria de imprensa, os resultados em M�dia Social v�m, em m�dia, depois de dois ou tr�s anos. Mas tudo � bastante relativo: quando falamos de internet, n�o h� regras.

5. Ser feito em casa pela maioria das companhias

Uma campanha de Social Media bem sucedida integra-se � maioria dos bra�os do marketing, incluindo Publicidade e Rela��es P�blicas. Opini�es e teorias s�o bacanas, mas n�o podem competir com os experts da �rea. Hoje os melhores profissionais de m�dia social t�m quase 10 anos de carreira e sabem muito sobre interatividade, blogs, UGC (user generated content) etc. Geralmente, grandes empresas estruturam departamentos espec�ficos para tratar de M�dias Digitais e Sociais. Confie em profissionais; tentar fazer por conta pr�pria, reinventar a roda e utilizar as ferramentas erradas pode trazer decep��es e a� n�o adianta colocar a culpa na prov�vel "inefici�ncia" da campanha de Social Media.

6. Aumentar os lucros da empresa e resolver problemas de reputa��o manchada

Iniciativas em Social Media podem, eventualmente, entregar resultados de forma relativamente r�pida para empresas que J� S�O ESTRELAS.� Entretanto, muitas companhias acreditam que postar em um blog pode trazer rios de dinheiros ou reconstruir uma reputa��o destru�da. Sinto avisar, mas se voc� pensa assim... Sua empresa subiu no telhado.

7. Ser bem sucedida sem um budget adequado

Construir um site que incorpore conceitos de interatividade, permita gera��o de conte�do por parte do usu�rio e fa�a e-commerce n�o pode ser tarefa para algu�m que cobre barato e afirme saber o que est� fazendo. Isso n�o somente leva tempo, mas exige capacidade, experi�ncia e conhecimento. N�o h� espa�o para barganhas exageradas.

8. Garantir vendas e/ou influ�ncia

Eu gosto muito de repetir que, quando estamos falando de Social Media, a convers�o n�o est� relacionada diretamente a dinheiro. O objetivo principal das iniciativas de Social Media � estabelecer mais pontos de contato entre cliente e marca, ou seja: RELACIONAMENTO.

Uma campanha de Social Media bem feita e amarrada ao restante das iniciativas de marketing ONLINE e OFFLINE contribuir� naturalmente para o crescimento do volume de vendas, mas lembre-se que trata-se de um grande e longo processo.

Outra coisa importante � ter os p�s no ch�o e entender que seu blog, canal de v�deos etc. n�o ter� recorde de visualiza��es logo no lan�amento.

9. Ser feita por "crian�as" que "nasceram sabendo"

Mais uma vez tocamos no ponto da experi�ncia profissional. Voc� at� pode pedir para prod�gios realizarem seus trabalhos em m�dias sociais, mas... Voc� quer realmente correr o risco? Com que argumento voc� poder� cobrar um trabalho bem feito? Investir em consultores que n�o tem experi�ncia pode ser perda de tempo e dinheiro. Existem profissionais que estudaram muito para isso, erraram e aprenderam. Valorize-os, contrate-os e os pague. N�o pega bem mandar email pedindo consultoria de gra�a.

10. Substituir atividades em rela��es p�blicas.

N�o importa o qual maravilhosa seja sua estrat�gia de twitter, concurso de v�deos, blogs, etc. Voc� ainda precisa de publicidade.

O que voc�s acham?

That's all, Folks!

PS: Pisei na bola, gente, desculpem! Agora, vamos citar os cr�ditos, como mandam as boas pr�ticas do mercado. Obrigada Allan e Fernando, nos coment�rios, sem voc�s teria passado em branco!

Fonte: http://www.digidaydaily.com/stories/ten_things_social_media_cannot_do

Facebook Ads: vale a pena?

marcela.daniotti@gmail.com (Marcela Daniotti) — Wed, 28 Oct 2009 11:00:00 +0100

As redes sociais chegaram e est�o arrastando cada vez mais usu�rios. Sejam amigos, vizinhos, seguidores ou qualquer outro nome que se d� aos que participam de uma dessas redes, o fato � que as empresas e ag�ncias de comunica��o est�o vislumbrando a� mais uma poderosa ferramenta para falar com seu p�blico. Muito al�m de mandar mensagens e fazer propaganda, � preciso saber utilizar todo o potencial de cada rede social, com seu perfil distinto e p�blico diversificado. Inova��o nas redes sociais � o tema da primeira palestra do Ambiente Business, na �rea Novo Olhar Digital. Gil Giardelli, curador da �rea, convidou tr�s grandes nomes para essa discuss�o: Marcelo Coutinho, diretor do Ibope Intelig�ncia, Carlos Nepomuceno, do Instituto de Intelig�ncia Criativa, e S�rgio Amadeu, doutor em Ci�ncias Pol�ticas e professor da p�s-gradua��o da C�sper L�bero. Esse ser� apenas o come�o de um dos tr�s Ambientes do InterCon 2009.

O Facebook est� "bem na fita". Nos �ltimos dias, tivemos algumas not�cias, tweets e v�rios retweets sobre a entrega da representa��o das vendas publicit�rias da Am�rica Latina para uma ag�ncia de publicidade que tem escrit�rios por todo o mundo, inclusive na cidade de S�o Paulo.

De acordo com o que foi divulgado, o Facebook quer expandir sua �rea publicit�ria e vai investir em diversos formatos que fomentar�o a intera��o com os usu�rios, segmentados por idade, g�nero, pa�s e idioma.

Muitas pessoas recomendam anunciar no Facebook; mas tamb�m existe o outro lado. "Googlei" bastante e recolhi algumas opini�es bem interessantes.

Para os amigos webguerrilheiros que est�o pensando em investir no "adwords do Facebook", vejam a lista e descubram se o esfor�o � v�lido para o seu tipo de neg�cio.

Pr�s

01. Franco crescimento

O Facebook vem apresentando n�meros muito interessantes. Observe:

Mais de 250 milh�es de usu�rios ativos
Mais de 120 milh�es de usu�rios logados pelo menos uma vez ao dia
M�dia de 120 amigos por usu�rio
Mais de 5 bilh�es de minutos s�o gastos no Facebook por dia (mundialmente)
Mais de 30 milh�es de usu�rios atualizam o status pelo menos uma vez ao dia
Mais de 8 milh�es de usu�rios se tornam f�s de uma p�gina, todos os dias
Mais de um bilh�o de uploads de fotos por m�s
Mais de 10 milh�es de uploads de v�deos por m�s
Mais de um bilh�o de atualiza��es de conte�do (web links, blog posts, notas, fotos, etc.) compartilhadas por semana
Mais de 2,5 milh�es de eventos criados por m�s
Mais de 45 milh�es de grupos de usu�rios ativos por toda a rede do Facebook

02. Profile targeted

Ao inv�s de focar em palavras-chave, os an�ncios do Facebook focam em profiles e afinidades, com crit�rios de segmenta��o bem interessantes. Mas � uma faca de dois gumes: essa "metodologia" pode gerar algumas rea��es adversas (veja depois em contras).

03. Simples de configurar

Criar uma campanha no Facebook � muito simples. Basta seguir as instru��es e colocar informa��es de pagamento. Escolha um t�tulo, defina o corpo do an�ncio, uma imagem e a url de destino. N�o muda muita coisa em rela��o � configura��o do Adwords, a n�o ser a facilidade de brincar com as imagens.

04. Pouca concorr�ncia

Como o Facebook Ads ainda est� nos primeiros passos, muito provavelmente voc� n�o vai esbarrar no seu concorrente, at� porque ele n�o sabe nada sobre redes sociais e online advertising, ou pelo menos � assim que queremos pensar, n�o � mesmo?

Contras

01. Taxa de cliques muito baixa

Explica��o: O usu�rio aprendeu a ignorar aquilo que n�o � importante para ele. E, acredite, se ele est� atualizando o profile, jogando Farmville ou M�fia Wars, o seu an�ncio pode ser bem irrelevante. Por que no Google funciona? Porque o Google � um ambiente de buscas, e os an�ncios que aparecem agregam valor �quilo que voc� procura.

02. Credibilidade em risco

Voc�s j� repararam em alguns an�ncios do Facebook? Existem tipos um tanto quanto suspeitos: "trabalhe em casa e enrique�a em um m�s". Este tipo de coisa denota picaretagem 2.0 e acaba prejudicando a reputa��o dos an�ncios em geral.

03. Onisci�ncia inc�moda

V�rios autores j� falaram sobre behavioural target aqui no iMasters, ent�o vou poup�-los da duplica��o. Muita gente simplesmente ABOMINA a id�ia de ser monitorado atrav�s de seu comportamento de navega��o. Abaixo, um trechinho de um post que encontrei em um blog:

�"(...) it often feels like Mr Facebook himself is looking over your shoulder. I'm especially bothered by the ads that start delving into your personal life and exploiting your insecurities". Tradu��o livre: "Parece que o Sr Facebook est� sempre nos vigiando por cima de nossos ombros. Estou especialmente incomodado com os an�ncios que se aprofundam em nossas vidas pessoais e exploram nossas inseguran�as".

Existem constata��es para todos os tipos de opini�es. O que voc�s acham?

Abaixo, um v�deo dos executivos do Facebook discursando sobre o Facebook Ads. Enjoy it!

Tha'ts all Folks!