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Terça-feira, 01/04/2008 - 08:50 - Por Marcelo Mattei
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Usabilidade 101

Existem outros conceitos além da usabilidade que devem ser levados em conta no desenvolvimento de um website que visa atrair e manter seus usuários.

Nssa linha de atrair e manter, muito se tem falado sobre usabilidade, baseada no conceito e padrões da W3C. Para quem não sabe, W3C é um consórcio de empresas de tecnologia que sugere padrões e conceitos que buscam auxiliar no desenvolvimento de websites que possam ser acessados e visualizados por qualquer tecnologia ou pessoa, independente de hardware ou software utilizado.

Mas eu creio que a amplitude da discussão deve ser maior. Neste artigo eu defendo que outros fatores, além do acesso e visualização, devem ser levadas em conta, e podem ser decisivos na fidelidade do usuário, ainda mais quando estamos tratando de websites comerciais, aqueles que visam negócios.

Esses fatores são heurísticas, monitoramento, relacionamento e segurança.

Avaliação Heurística

Heurística pode ser definida como um conjunto de regras e métodos que levam a resolução de problemas. Portanto, no contexto website, essa abordagem trata da detecção e correção de erros de páginas.

É aplicada através de testes de navegação reais, monitorados, que garantem a correção de aproximadamente 80% dos problemas de navegação de um website.

Monitoramento

Para websites comerciais, é muito importante medir e gerenciar as atividades dos usuários durante a utilização do website.

O grande diferencial da internet com relação às outras mídias é a possibilidade de saber o que os usuários estão fazendo no website.

Esse monitoramento permite um melhor conhecimento de seus usuários e, portanto, um desenvolvimento de correções e funções voltadas especificamente para as necessidades do público que utiliza o website. Usuário satisfeito é usuário fiel.

Relacionamento

Essencial. Relacionamento com usuários deve ser parte fundamental na estratégia de um website.

Usuários querem e precisam ter um canal aberto para críticas, sugestões, elogios e dúvidas. Interações "one-to-one" são muito bem-vindas pelos usuários.

Mas cuidado! É preciso avaliar se a quantidade de canais de comunicação é suficiente e se esses canais funcionam dentro de parâmetros aceitáveis de resposta. Pior que não abrir o canal, e esquecer o mesmo aberto e sem resposta ao usuário.

Segurança

Websites que solicitam, exibem ou gravam dados de usuários devem desenvolver e aplicar uma política de segurança clara e rígida, totalmente em conformidade com normas de ética e boa conduta.

E essa política de segurança deve atender não só apenas o relacionamento com o usuário, mas também a forma como os dados são armazenados e utilizados pelo website.

É muito importante o usuário se sentir seguro. Confiança converte e mantém usuários.

Conclusão

Todos esses conceitos aplicados em conjunto com as normas e padrões do W3C, garantem uma boa possibilidade de fidelidade do usuário para com o website, o que é fundamental para negócios na internet.

Claro que não podemos esquecer o principal que é o que o website oferece, o conteúdo. Um ótimo website sem um ótimo conteúdo não tem função. Um ótimo conteúdo aliado a um ótimo website são a combinação ideal de sucesso.

Não esqueçam da "Lei do Clique". A coisa mais fácil na internet é mudar de website, basta um clique.

Outro dia tem mais.

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Os textos publicados neste espaço são de responsabilidade única de seus autores (colunistas e leitores) e podem não expressar necessariamente a opinião do iMasters.

Sobre o autor

Marcelo Mattei Formado em Ciências da Computação, Marcelo Mattei, é especialista em gerenciamento de produtos eletrônicos, com foco no desenvolvimento de estratégias de marketing para Internet (web marketing). Iniciou sua carreira em 1991, atuando em uma empresa de consultoria voltada para a produtividade, passando depois por empresas de desenvolvimento de soluções, desenvolvimento de projetos web e atualmente é Gerente de Produtos Eletrônicos de uma editora B2B, em São Paulo.


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