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Essa é a segunda e última análise do site da Americanas.com, e terá seu foco em um dos elementos mais utilizados em projetos web: a busca

Vamos iniciar a análise, lembrando que nosso objetivo é apresentar falhas em sites comuns, que utilizamos em nosso dia-a-dia e a escolha do site da Americanas foi feito ao acaso, como já trabalhei com o da Blockbuster e em breve da C&A. Ou seja, essas análises são apenas para estudos.

Página Inicial

Ao abrir o site, me deparei com uma propaganda em formato Flash:

O problema deste Flash é que ele não possui um botão fechar e ele some apenas após alguns segundos, mas eu gastei alguns segundos analisando este efeito, procurando um botão para fechar, o que me deixou um pouco frustrado ao não conseguir encontrar.

O mais legal foi que após ele desaparecer, no mesmo local ficou um link para o produto, então toda a área antes ocupada pela animação, agora ficou um link invisível, que levava para o notebook anunciado. Logo, toda a parte do menu lateral, que tinha a animação em cima, ficou inacessível.

Sistema de Busca

Neste exemplo buscarei o livro "Não me faça pensar", um clássico livro de Usabilidade (que inclusive recomendo para quem não leu, pois ele é o ponta pé inicial para a Usabilidade. Inclusive, já fiz uma resenha desse livro em meu blog).

Ao buscar este produto, a busca me retornou exatos 475 itens da loja toda:

Ou seja, MUITA coisa. Mas resolvi fazer um teste no concorrente, vamos ver o que achamos:

Achamos apenas 2 itens, sendo que o primeiro é o que procuramos, ou seja, "a concorrência está a 1 clique de distância" muitas vezes é verdade. Mas o foco é a Americanas, vamos voltar para lá.

O grande problema da busca é o número de resultados irrelevantes. Essa é a grande diferença entre o Google e os demais buscadores: trazer o que realmente buscamos. E em uma loja virtual, quando busca 1 produto apenas, receber 474 itens a mais, é muita coisa e além de que é super chato e demorado você ter que procurar dentro dos resultados da busca, exatamente o que você pediu pro buscador te trazer.

Mas como eu sabia que "Não me faça pensar" é um livro e da categoria informática, consegui achá-lo:

Infelizmente ele estava esgotado, mas achei pelo menos.

Resolvi fazer um segundo teste, vamos buscar pelo autor do livro. O autor chama-se "Steve Krug".

Não acontece nada. No caso, o buscador não encontrou o livro, sendo que a pouco nós o encontramos esgotado, mas vamos dar uma conferida e ver se não poderia ter digitado errado:

Não digitei errado. Como podemos ver, está correto e o nome digitado está na descrição do produto. Então, acredito que a busca não usou o critério "nome do autor", que é um grande problema nesse caso.

Notei na navegação que, em algumas horas, o "title" da página ficava com um título estranho. Acredito que seja algum erro de variável na programação, mas veja o erro abaixo:

Outro erro que encontrei, foi este abaixo:

Fica difícil saber o que realmente pesquisei neste caso, não!?

Outro problema registrado, que encontrei ao acaso (inclusive não descobri como surgiu esse erro), foi perda de paginação ou categoria. Estava navegando e cliquei em algum lugar (ou na paginação ou nas categorias que a busca me trouxe) e me retornou esta mensagem:

Complica um pouquinho a navegação neste caso, já que não poderíamos avançar na busca do produto e assim não efetuar a compra.

Um último erro, é que ao buscar algo, perdemos a seleção e a busca nos campos, que é interessante manter de forma clara, aonde o usuário buscou e pelo que buscou:

Se prestarmos atenção, veremos que voltou para "Pesquise em todo o site" e o campo ao lado ficou em branco. Seria interessante manter a opção "Livros" aparente, pois foi o que busquei, e assim facilitará para refazer a busca.

Gostaria de agradecer a todos os comentários e e-mails que recebi do artigo anterior e fico feliz que tenham gostado.

Sempre é bom lembrarmos que devemos manter o foco nos usuários de nosso site. Quanto mais fácil, intuitivo e menos erros no sistema, mais facilmente as tarefas serão completadas e consecutivamente o retorno no investimento acontecerá.

Aproveito para convidar a todos os leitores a conhecer a nova versão do meu blog, com novos posts e interface. Em breve promoções e novas pesquisas para vocês.

Grande abraço e boa sorte galera!

Todos os artigos de Alexandre Formagio

7 comentários publicados

• 1. Só um detalhe

  Quarta-feira, 20/02/2008, por Carlos Renato Azevedo

  Olá amigo, gostaria apenas de informar que Americanas.com e submarino.com não são concorrentes, ao menos no que diz respeito ao grupo que controla ambos os portais.
  
  Muito legal a sua análise. Espero que os seus comentários sejam levados em considerção pelos profissionais que desenvolvem esses tipos de sistema.
  
  Parabéns.

  Responder comentário

• 2. Muito bom

  Quarta-feira, 20/02/2008, por Rogério Lima

  Parabéns pelo artigo, um estudo muito interessante.
  Dicas sobre usabilidade que passam despercebidas pela maioria.
  Parabéns

  Responder comentário

• 3. Muito bom

  Quarta-feira, 20/02/2008, por Samuel Henrique

  Muito bom este artigo.

  Responder comentário

• 4. Ótimo

  Quarta-feira, 20/02/2008, por Guilherme Rambo

  Realmente buscar nas Americanas é um sufoco, a busca do sistema deles é muito pouco específica, e não prioriza os resultados mais relevantes.

  Responder comentário

• 5. Legal

  Quarta-feira, 20/02/2008, por daniel lucas vaz lopes

  Legal a ideia da matéria. Mas vale lembrar que talvez não tenha retornado pelo nome do autor não pq a busca nao foi feita neste campo mas pode ser algum parametro da busca. Quanto ao title da pagina, deve ser pq o programador esqueceu de preencher em alguma das páginas, mas provavelmente a americanas deve usar um esquema de templates de tela como ocorre na maioria dos projetos grandes e o title deve estar definido nesses templates entao essa erro deve rolar em várias outras páginas... quanto a paginacao nao da para saber oque é. Na minha opnião um site como o americanas deveria buscar uma solução através do google ou usar algum algoritimo de indexação tipo Ferret...

  Responder comentário

• 6. excelente exemplo de usabilidade

  Segunda-feira, 24/03/2008, por Web Designer Demétrios Martins

  Muito bom seus posts sobre usabilidade, principalmente pq você pega casos reais e de grandes portais.

  Responder comentário

• 7. Também tive problemas com a busca

  Sábado, 31/05/2008, por Hédi Carlos

  Pesquisei por: "Desenvolvendo aplicações web com JSP,SERVLETS, JAVASERVER FACES,HIBERNATE, EJB3 PERSISTENCE E AJAX" e ele me retornou 7086 itens, resultado: comprei em outro site

  Responder comentário

Sobre o autor

Alexandre Formagio "Sócio e diretor da Agência Infinito Digital, atuou como consultor da área de desenvolvimento pelas Agências B2W e Webcomm e como free lancer trabalhou em projetos da Espanha, Alemanha e Portugal. Especialista em assuntos referentes a web 2.0 e foco no usuário. É um dos responsáveis pelo 1º Workshop de Arquitetura da Informação, Acessibilidade e Usabilidade. Escreve para o WebInsider e Imasters, recentemente escreveu para as importantes revistas Segredos do Sucesso e Pequenas Empresas & Grandes Negócios, além de seu site pessoal alexandreformagio.com.br. E também é Professor pela Faculdade Impacta nas pós graduações de Consultoria e Tecnologia Web e Arquitetura da Informação."

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