Vamos comentar sobre o relacionamento estreito que pode haver entre a Intranet e Endomarketing, seus objetivos, vantagens, exemplos, etc. Comentários são bem vindos. Vamos lá?

A Organização e o marketing

Muitas décadas foram se passando e constatamos que o marketing, em seu conceito, foi sendo alterado e ampliado em seus diversos ambientes como a área comercial, social, política, às ações culturais além, é lógico, do próprio ambiente interno da Organização.

Estas mudanças também atingiram a Organização, especialmente na formação do conceito de sua imagem.A imagem corporativa passa a ser referir cada vez mais às suas idéias e também das impressões que as pessoas passam a ter da Organização.

Esta impressão cerca a qualidade de seus produtos e marcas, sua reputação no tratamento dos clientes e produtos, além da percepção sobre o tratamento dado aos empregados, sua história e até a sua contribuição para a comunidade ou país, formando a sua reputação junto à sociedade.

Endomarketing, afinal o que é isto?

O termo Endomarketing surgiu para conceituar o uso do marketing dentro das empresas. Ele conceitua várias atividades internas, sempre com uma abordagem diferenciada e foi observado em literatura específica de marketing de serviços.

Nesta ótica, os funcionários "colaboradores" é que constituem o primeiro mercado para a Organização.

As mudanças através dos tempos, da era industrial até a nossa era da Informática, a busca e fidelização dos clientes a todo custo, a excelência em servir, a inovação constante, tudo isto fez com que os funcionários fossem se especializando e ficassem cada vez mais conscientes da sua importância nos serviços e aí eles passaram a serem vistos como um recurso raro, escasso, comparado talvez a matéria-prima, a tecnologia de produção e produtos. E a empresa percebeu isto...

O Endomarketing vem para fortalecer as relações entre os funcionários e a empresa, reforçando a noção de 'cliente' nos processos internos da estrutura organizacional. E de que forma? Ele propicia a criação de um ambiente que favoreça a criatividade, projetos, valores e idéias, todos voltados para a empresa.

O funcionário passa a ser visto então como um cliente fazendo com que seja necessário direcionar esforços para que ele tenha consciência do seu papel e aumente a sua participação nas ações da empresa.

Os investimentos com a área de Marketing são cada vez maiores, pois a empresa esta muito envolvida com seus clientes e não quer perde-los. Mas as mudanças do mercado e dos clientes são rápidas. O foco principal é atrair, conhecer e satisfazer os clientes. É preciso saber quem realmente são os seus clientes, mas as empresas sabem responder?

Hoje sabemos que Cliente não são só aquelas pessoas que compram seus produtos ou serviços, mas são também os que vendem os produtos ou serviços. Mas será que estes clientes sabem o valor real do seu produto ou serviço?

Neste ponto é que entra o Endomarketing.

Cada vez mais Endomarketing (podemos chamá-lo também de Marketing Interno) tem se tornando uma ferramenta bastante útil e de extrema importância para as organizações, fazendo com que os "colaboradores" (clientes internos) participem ativamente da conquista, do encantamento e fidelização dos clientes (externos). Este é o processo.

O Endomarketing constrói e fortalece relacionamentos, que compartilham dos mesmos objetivos (que são os objetivos da empresa) fazendo com que todos sejam clientes de todos, também dentro da empresas. Ele deve ser o elemento de ligação entre o cliente, o produto / serviço e o colaborador (cliente interno).

O colaborador passa a ser um aliado, firme na idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. Imagine então a força que uma empresa tem quando os seus empregados são seus aliados, parceiros. É uma forte aliança!

Conclusão

É lógico que junto à este trabalho temos de ter um excelente sistema de informações, face a necessidade de que todos os funcionários saibam exatamente os objetivos, metas, estratégias e até das formas de atuação vigentes da empresa. Assim será possível trabalhar com os clientes externos de forma mais eficaz, diminuindo custos, tempo e possibilitando o surgimento de um clima interno mais harmônico no qual todos compartilham do mesmo senso de direção e de prioridades.

E aonde entra a Intranet nesta história?

Ela será a ferramenta que influenciará diretamente os funcionários de forma a atingir todos os objetivos planejados. Falaremos em detalhes na parte 2 deste artigo, em breve.

Até lá...