João Batista Baêta Quinta-feira, 30 de outubro de 2003

Organização da Área de Tecnologia da Informação

Sempre que existem planos de reestruturação organizacional em uma empresa, há uma preocupação especial com a área de informática, isto se deve ao fato da mesma estar em constante atualização tecnológica. Costumo dizer que, atualmente não se pensa mais em organização de informática e sim em Tecnologia da Informação, comumente conhecida como TI. No meu artigo “TI e Informática. Existe diferença?”, expliquei as nuances entre ambas. Cabe salientar que isso é mais conceitual do que prático, mas de qualquer maneira, é mais moderno pensarmos em TI do que em informática. Enfim, vamos mostrar abaixo a estrutura básica para uma área de TI, que deve valer para pequenas, médias e grandes empresas, porém, podem ocorrer mudanças dependendo do negócio e da “importância” que a mesma representa.

Vamos começar imaginando o seguinte: em TI, a informação obtida com os recursos tecnológicos é mais importante; em seguida, vem a organização dos dados, e posteriormente, a viabilização desses recursos. Trocando em miúdos, Área de Sistemas, Desenvolvimento, Infra-estrutura Tecnológica e Produção. Vamos definir exatamente o que representa cada uma dessas.

Área de Sistemas: compreende a parte mais alta da TI, representada pelos Sistemas de Informação. É nessa área que verificamos os objetivos da empresa sendo atingidos. Não devemos confundir sistemas com programas de computador. Devemos pensar em sistema como sendo a melhor relação entre duas ou mais áreas de interesse, com o intuito de se extrair o máximo de informação para a organização empresarial como um todo, bem como a reutilização da mesma para outros sistemas. É nessa área que devem ficar os profissionais de informática com visão de negócios, especificação, modelagem de sistemas e banco de dados, relacionamento e capacidade de antever as necessidades dos clientes e a melhor utilização dos recursos para as finalidades a que se deseja. Também é responsável pelo relacionamento entre sistemas e seus usuários, promovendo a melhor aderência entre sistemas administrativos e computacionais.

Área de Desenvolvimento: também conhecida como “Fábrica de Softwares”, ficam os profissionais que vão produzir, implantar e administrar os softwares e dados necessários para composição dos sistemas da empresa. É muito comum a discussão sobre quais tecnologias devem ser adotadas quando o assunto é desenvolvimento, porém, devem ser analisados aspectos como produtividade, disponibilidade de profissionais e viabilização financeira para aquisição e manutenção das mesmas, etc.

Área de Infra-estrutura Tecnológica: ou simplesmente Suporte, é responsável pela manutenção do ambiente computacional e atendimento aos usuários da empresa. Geralmente, é composto de: suporte técnico, gestão de equipamentos, help-desk, administração de redes e banco de dados, prospecção de novas tecnologias, homologação de softwares e resolução de problemas. Essa é uma área extremamente crítica, pois, além de ser muito visada pela parte financeira da empresa, sofre muito com o problema de atualização tecnológica.

Área de Produção: Responsável pela execução dos serviços no ambiente computacional da empresa. Tem como tarefas principais, manter o adequado funcionamento de servidores, redes e equipamentos em geral, execução dos softwares de produção, procedimentos de backups e controle e gestão de suprimentos de materiais de informática.

Dependendo do negócio da empresa, podemos ter maiores ou menores diversificações além destas. O que importa é que dividindo, ou não, por especialização, a produtividade e a integração é que devem ser contempladas.